Co čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která doopravdy pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Dá se říci, že výborně. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka vážně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.

Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení

Nevrhli jsme se do toho náhodně. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli mají zájem pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše dotazy jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal běžný hráč. Oslovili jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a předkládali rozličné typy otázek od technických závad po informace k bonusům.

Dostupnost a rychlost odezvy na online chatu

Přímý chat dnes tvoří základ podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.

Účinnost vyřizování problémů přes chat

Pohotové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Kasino Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.

Hlasová pomoc a osobitý kontakt